商场停车场车被刮蹭谁负责
《民法典》第1198条和《消费者权益保护法》第18条规定，商场作为停车场管理方，若未履行安全保障义务导致车辆受损，应当承担侵权责任。但责任划分存在三种情况：
1. 肇事者明确时：由肇事者承担全部责任
2. 无法找到肇事者时：商场存在过错需承担补充责任
3. 车主自身过错：需自行承担责任
特别！商场是否收费会直接影响责任认定，收费停车场需承担更高义务。
你的爱车被刮了？这些细节决定谁赔钱
上周朋友小张在万达停车场发现车门被撞凹，监控却正好坏了。这种情况其实每天都在上演，处理方式直接影响能否获赔。记住这3个关键动作：
1. 立即拍照取证：360度拍摄现场，重点记录划痕位置、周边环境
2. 要求查看监控：法律规定商场有义务提供30天内的监控录像
3. 联系停车场管理方：现场开具事故证明，写明车辆受损情况
去年有个典型案例，杭州车主因及时调取到肇事车录像，不仅获得赔偿，连误工费都追回来了。
免费VS收费停车场 赔偿规则大不同
同样是停车场，收费与否直接决定商场责任：
免费停车场：商场仅需证明已设置必要监控、安保即可免责。就像小区临时停车位，除非能证明管理存在重大过失
收费停车场：形成保管合同关系，去年北京三中院判决商场赔偿车主全部修车费，就因为收了10元停车费
有个冷知识：扫码免停车费也算收费！只要存在消费关系，商场就不能完全免责。
遇到耍无赖的商场？教你3招维权必杀技
亲身经历告诉你维权秘诀：
第一招：搬出《消费者权益保护法》第7条，强调商场安全保障义务
第二招：拨打12315时明确说要求调解消费纠纷
第三招：上裁判文书网找类似胜诉案例当谈判筹码
去年有车主用这招，让原本推诿的商场主动赔偿了6800元修车费。记住态度要坚定但别吵架，商场最怕较真的人。
常见问题答疑
问题1：商场免费停车场被刮蹭只能自认倒霉？
错！免费≠免责。存在路灯损坏、保安脱岗等情况，照样可以索赔。关键要证明商场存在管理疏忽，多个监控探头失效，或者保安2小时没巡逻。
问题2：收费停车场是否包赔全部损失？
不一定！要看收费性质。5元/小时的经营性停车场应全赔，而2元/小时的场地使用费只赔部分。建议缴费时保留票据，上面注明费用性质很重要。
问题3：找不到肇事者怎么办？
分三步走：①报交警出具事故证明 ②走自己保险代位追偿 ③起诉商场补充赔偿。！要先确定商场有过错，监控盲区过大、停车位设计不合理等。
问题4：停车场监控坏了能索赔吗？
当然可以！去年生效的《停车场安全管理规范》明确要求监控完好率需达95%以上。因设备故障导致无法追查，商场至少要承担30%责任。
问题5：保险公司让我自己认全责合理吗？
千万别中招！这是保险公司惯用话术。正确做法：坚持要求按实际责任认定，否则明年保费上涨更吃亏。必要时可向银保监会投诉保险公司推诿行为。
