超市摔倒索赔必看！商家“已警示”能否免责？3类证据决定责任划分
超市摔倒索赔必看！商家“已警示”能否免责？3类证据决定责任划分
在超市购物时摔伤，很多消费者第一反应就是找商家索赔，但商家往往会指着角落里的警示牌说“我们已尽提醒义务”。这种“已警示”真的能让超市完全免责吗？答案是否定的！根据《民法典》第1198条规定，公共场所经营者仅履行警示义务并不必然免责，关键要看是否尽到“合理限度范围的安全保障义务”。
一、警示牌≠免责金牌！法院这样判
2023年杭州某超市案中，70岁张阿姨因地面油渍滑倒骨折，超市以“小心地滑”警示牌主张免责。法院最终判决超市承担70%责任，关键证据有三：
1. 监控显示油渍存在超2小时未处理
2. 警示牌被堆货架遮挡
3. 清洁记录显示事发前3小时无巡检
这个案例揭示：警示标识必须位置合理、维护及时，否则可能被认定“形式主义警示”。
二、3类铁证决定赔偿比例
证据1：环境状态证明
• 立即拍摄现场照片/视频（注意拍摄时间水印）
• 要求调取监控（法律规定监控至少保存30天）
• 寻找目击证人（最好留联系方式）
特别注意要拍到地面具体危险源（积水、货品散落等），以及警示牌与实际危险点的位置关系。
证据2：管理过失证明
• 要求查看清洁记录（通过法院调查令获取）
• 比对监控时间与保洁排班表
• 检查防滑设施（如地垫是否破损）
某案例中，超市虽每天拖地6次，但因清洁后未使用防滑地垫被判担责60%。
证据3：损害后果证明
• 完整就医记录（含初诊、复诊、医嘱）
• 伤残鉴定报告（骨折建议做伤残等级鉴定）
• 误工证明（退休人员可主张护理费）
注意：私自找小诊所治疗可能被质疑合理性，建议首选公立医院。
三、5步维权实操指南
1. 现场固化证据：用手机全景拍摄环境，特写危险源
2. 立即就医检查：特别是头部着地务必做CT
3. 正式书面报案：要求超市出具事故经过说明
4. 申请监控保全：通过110或律师发函
5. 专业律师介入：超过3万元损失建议委托处理
2024年新规强调：监控视频拒绝提供将推定超市过错！
相关问答FAQ
Q：超市地滑摔伤监控不清晰能索赔吗？
A：可以！可通过现场痕迹鉴定（如鞋底残留物）、证人证言、清洁记录矛盾点等形成证据链，杭州曾有用消防验收报告证明地面防滑系数不足的成功案例。
Q：超市警示牌放在角落有用吗？
A：视情况而定！法院会综合考量警示牌尺寸、高度、照明、视线遮挡等因素，某案例中1.2米高的警示牌被货架遮挡，最终被认定无效警示。
Q：自己走路看手机摔伤能索赔吗？
A：可能分责！若地面无明显隐患，消费者重大过失可能承担主责；但若超市同时存在安全缺陷，仍可主张部分赔偿，上海有过三七分责的判例。
