产品质量纠纷算违约吗？责任划分与索赔流程
产品质量纠纷算违约吗？
产品质量纠纷可能同时构成违约和侵权，具体要看买卖双方合同约定及损害后果。
一、产品质量纠纷的法律定性
当消费者买到有问题的电饭煲导致厨房着火，或是企业采购的原材料存在严重瑕疵影响生产时，这类纠纷在法律上存在"双重身份"。根据民法典第577条，如果产品不符合合同约定标准，属于违约行为；若因此造成人身、财产损害，则同时构成侵权责任。
比如小王在商场买的净水器漏水泡坏地板，商家既要按三包规定换货（违约责任），还要赔偿地板损失（侵权责任）。但要注意：主张违约责任时不需要证明商家有过错，而侵权索赔必须证明产品缺陷与损害结果之间的因果关系。
二、责任划分的三大关键点
1. 卖家责任优先原则：消费者可以直接找销售方索赔，不需要知道到底是厂家还是运输环节的问题。就像网购遇到假货，平台和店铺都要担责。
2. 生产者终极责任：如果是生产环节的缺陷（比如电池设计缺陷引发爆炸），最终责任会追溯到厂家。但消费者不需要自己举证技术问题，法律实行"举证责任倒置"。
3. 第三方责任认定：运输途中损坏、仓储不当等情况，商家赔偿后可以向物流公司追偿。但消费者无需介入这些"后台纠纷"，只需盯住直接交易对象。
三、索赔流程四步走
第一步：证据固化立即拍摄商品现状、保存购物凭证、检测报告。重要提示：不要擅自维修！否则可能被认定为"破坏现场"。
第二步：协商谈判带着证据找商家时，记得录音录像。可提出"退换货+赔偿"组合方案，比如退手机款+赔偿话费损失。
第三步：行政投诉协商不成时，拨打12315或登录全国12315平台。市场监管部门会在7个工作日内介入，此时商家往往会主动和解。
第四步：司法诉讼对于重大损失（如医疗费用），准备好起诉状和证据链。建议同时主张违约责任和侵权责任，由法院选择更有利于你的判罚方式。
FAQ常见问题解答
网购商品质量问题如何证明卖家责任？
保留订单截图、物流记录、开箱视频这三件套。特别提醒：拆快递时全程录像，从外包装完好状态到取出问题商品的整个过程。
厂家倒闭了还能索赔吗？
可以！根据产品质量法第43条，销售者赔偿后有权向生产者追偿，但消费者只需找卖家。就算厂家破产清算，也不影响你向销售方主张权利。
过了保修期还能维权吗？
分情况！如果是设计缺陷等根本性问题（如某品牌汽车变速箱通病），即使超过三包期仍需担责。但普通使用损耗不在此列。
赠品有质量问题能索赔吗？
必须能！最高法明确赠品同样适用产品质量法。去年就有消费者获赔因问题赠品电磁炉引发的火灾损失。
