质量瑕疵担保责任
《民法典》第620条，质量瑕疵担保责任是指卖方必须保证所售商品符合约定或法定质量标准。简单来说就是——你花钱买的东西要是质量有问题，商家必须负责到底！新买的手机用三天就黑屏，网购家具到货发现开裂，都属于典型的质量瑕疵。法律给消费者撑腰的这条规定，让商家再也不能用售出不退的霸王条款甩锅。
遇到质量问题别怂！教你硬核维权四部曲
去年我朋友在某平台买了台空调，安装完才发现制冷有问题。他直接按我说的四步走：第一步手机录像拍下故障现象，第二步翻出包装里的保修卡，第三步联系客服全程录音，第四步搬出民法典第617条要求换新机。结果三天后商家就上门换了新空调！记住这四个关键动作：保存证据、核对凭证、正式沟通、法律震慑。
现在很多商家都玩拖延战术，说要把商品返厂检测耗你一个月。这时候可以直接引用《消费者权益保护法》第24条：网购商品7天无理由退货，实体店三包期内必须直接换货！上次有个粉丝买洗衣机漏水，商家说要等厂家报告，我教他当场打12315投诉，当天下午店铺就同意换新机了。
质量瑕疵担保五大灵魂拷问
问题一：保修期内修了三次还能用吗？
王女士买的吸尘器半年内返修三次仍然异响，这种情况《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，消费者可以直接要求换新！记住三包期内维修两次仍不正常这个黄金标准，商家要是推脱就直接甩出这条法规。
问题二：打折商品能不能享受质保？
去年双十一买的五折羽绒服掉毛，商家说特价商品不退换？千万别被忽悠！《零售商促销行为管理办法》明确规定：打折促销商品同样要承担质量担保责任。就算是1元秒杀的商品，只要存在质量问题照样能维权。
问题三：网购商品已拆封影响退货吗？
李小姐拆了化妆品包装发现过敏，商家以影响二次销售为由拒绝退货？新规明确：查验商品拆封不影响七日无理由退货！但要保留完整包装配件，试用时别损坏商品本体。建议开箱时全程录像，既能保障权益又不影响退货。
问题四：二手商品有没有质量保障？
在闲鱼买的二手笔记本三天就蓝屏，这种情况要看交易性质。是个人闲置转让，原则上不适用质量担保；但是专业商家伪装个人账号销售，保留聊天记录和交易凭证后仍可维权。建议二手交易平台下单时选择验货担保服务，多一层保障。
问题五：定制商品出现瑕疵怎么办？
定制橱柜尺寸错误导致无法安装，这种情况商家必须免费重做！《民法典》第781条，定作物不符合质量要求的，定作人可以要求修理、重作或减少价款。但要在验收时仔细检查，安装完成后再发现瑕疵面临扯皮风险。
